No existe nada más improductivo y frustrante que no poder hacerse entender dentro del trabajo: altera el humor, desgasta energías y provoca errores, atrasos, altercados. ¿Hay manera de solucionar este problema? Richard Heyman ofrece aquí la forma de hacerlo. Sostiene que siempre es posible enriquecer la mutua comprensión a través de la elaboración de un plan sistemático de expresión. En este libro, dinámico y práctico, explica por qué és habitualmente difícil tener una.
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